Ayuda ticnica en lmnea
La Support Knowledge Base de Pinnacle es una base de informacisn con miles de artmculos actualizados perisdicamente que abordan las preguntas y los problemas mas frecuentes que tienen los usuarios con relacisn a Studio y otros productos de Pinnacle. Es muy probable que encuentre en ella respuestas a cualquiera de las preguntas que usted tenga relacionadas con la instalacisn, el funcionamiento y la resolucisn de problemas de Pinnacle Studio.
Para acceder a la base de informacisn, visite:
Primero aparece la pagina de presentacisn. Para explorarla no es necesario registrarse, pero si desea enviar una pregunta determinada al personal de soporte ticnico, debera crear una cuenta. Antes de solicitar ayuda al personal de soporte ticnico, lea por favor los artmculos que hagan alusisn a su consulta.
Uso de la base de informacisn
En el menz desplegable Product (Producto), seleccione Studio Version 12. Si conviene, puede seleccionar ademas un subproducto, una categorma, o ambas cosas. El hecho de seleccionar un subproducto o categorma reduce el nzmero de apariciones irrelevantes en la bzsqueda, pero es posible que elimine tambiin artmculos mas geniricos que pueden resultar ztiles. Si no esta seguro de la categorma que debe elegir, use la opcisn All Categories (Todas las categormas).
Para buscar un artmculo, escriba una frase corta o una serie de palabras clave en el cuadro de texto. Evite extenderse demasiado; la bzsqueda funcionara mejor si sslo escribe unas cuantas palabras.
Ejemplo de una bzsqueda
En la lista de problemas mas buscados en la base de informacisn (indicados mas abajo), vemos que el primero es Studio crashes or hangs in Edit mode (Studio se bloquea o se cuelga en modo de Edicisn).
En el cuadro de texto, escriba Crash in edit mode (Bloqueo en modo de Edicisn) y haga clic en el botsn Search (Buscar). Apareceran entre unos 60 y 150 elementos coincidentes. El primero de todos (Studio crashes in Edit, Studio se bloquea en modo de Edicisn), contiene una lista de las causas que se sabe que provocan este problema y tambiin explica qui hay que hacer para solucionarlo.
Si hubiera buscado simplemente la palabra Crash (Bloqueo), habrma obtenido muchas menos coincidencias, todas ellas relacionadas con cierres repentinos del programa Studio.
En el caso de que los resultados de la bzsqueda no contengan ningzn artmculo relevante para solucionar el problema, pruebe a cambiar las palabras de bzsqueda. Si conviene, puede utilizar las opciones Search by (Buscar por) y Sort by (Ordenar por) para buscar artmculos determinados o los mas visitados.
Bzsqueda por el Id. de respuesta
Si conoce el nzmero del Id. de respuesta que esta buscando, puede acceder al artmculo directamente. Por ejemplo, si le ocurre un error de captura al hacer clic en el botsn Grabar (Capturar), alguien podrma remitirle al artmculo n.: 2687 de la base de informacisn: I am getting a capture error with Studio (Obtengo un error de captura con Studio). En el menz desplegable Search by (Buscar por), seleccione Answer ID (Id. de respuesta), escriba el nzmero en el cuadro de texto y haga clic en Search (Buscar).