Tekninen verkkotuki
The Pinnacle Support Knowledge Base on arkisto, jossa voit selata tuhansia säännöllisesti päivitettäviä artikkeleita tavallisimmista kysymyksistä ja ongelmista, joita Studion ja muiden Pinnacle-tuotteiden käyttäjillä on. Voit löytää tietokannasta vastauksia mihin tahansa kysymyksiin, joita sinulla on Pinnacle Studion asennuksesta, käytöstä tai vianetsinnästä.
Pääset selaimellasi tietokantaan, kun menet osoitteeseen:
Tietokannan kotisivu tulee esiin. Sinun ei tarvitse rekisteröityä selataksesi tietokantaa, mutta jos haluat lähettää tietyn kysymyksen teknisen tuen henkilökunnalle, sinun on luotava oma käyttäjätili. Ennen kuin otat yhteyttä teknisen tuen henkilökuntaan, sinun kannattaa lukea ongelmaasi liittyvät artikkelit tietokannasta.
Tietokannan käyttö
Valitse Tuote-pudotusvalikosta “Studio Versio 12″. Voit valita myös alituotteen tai kategorian tai molemmat, jos ne tulevat kyseeseen tuotteesi kohdalla. Alituotteen tai kategorian määrittäminen saattaa vähentää epäolennaisten hakutulosten määrää, mutta samalla karsia hyödyllisiä, yleisluontoisempia artikkeleita. Jos et ole varma, minkä kategorian haluat valita, jätä valinta kohtaan Kaikki kategoriat.
Etsiessäsi artikkelia, kirjoita lyhyt lause tai muutama avainsana tekstilaatikkoon. Älä käytä liian monia sanoja, tekstilaatikko toimii parhaiten vain muutamalla hakusanalla.
Hakuesimerkki
Alla olevassa yleisten vianetsintöjen listassa ensimmäinen aihe on: “Studio crashes or hangs in Edit mode” (Studio kaatuu tai juuttuu editointitilassa).
Kirjoita hakulaatikkoon “Crash in edit mode” ja näpäytä Search-painiketta. Saat kuudestakymmenestä sataanviiteenkymmeneen hakutulosta. Ensimmäinen hakutulos, “Studio crashes in Edit”, listaa kaikki aiheeseen liittyvät tiedossa olevat syyt ja ratkaisut.
Jos puolestaan etsit yhdellä hakusanalla ”Crash”, saat vähemmän tuloksia, ja ne kaikki liittyvät kaatumisiin Studiossa.
Jos ensimmäinen haku ei tuo esiin artikkelia, joka liittyy ongelmaasi, yritä hakea uudelleen toisilla hakusanoilla. Voit käyttää myös Search by ja Sort by -vaihtoehtoja jonkin tietyn tai suositun artikkelin valitsemiseen.
Haku vastauksen tunnusnumerolla
Jos tiedät etsimäsi vastauksen tunnusnumeron (Answer ID number), pääset suoraan vastaukseen. Esimerkiksi, jos saat siirtovirheen, kun painat Capture-painiketta, joku saattaa suositella sinulle tietokannan artikkelia numero 2687, “I am getting a capture error with Studio”. Valitse “Answer ID” Search by -pudotuslistasta, kirjoita tunnusluku hakulaatikkoon ja näpäytä Search.