Aide technique en ligne
La Base de connaissances technique de Pinnacle est une archive consultable contenant des milliers d’articles mis à jour régulièrement, traitant des questions et problèmes les plus courants auxquels les utilisateurs de Studio et autres produits Pinnacle sont confrontés. Cette base de connaissances vous permet de trouver les réponses aux éventuelles questions que vous pouvez vous poser au sujet de l’installation, l’utilisation ou le dépannage de Pinnacle Studio.
Vous pouvez accéder à la base de connaissances par le biais de votre navigateur Web à l’adresse suivante :
La page d’accueil de la base de connaissances s’ouvre. Vous n’avez pas besoin de vous inscrire pour la consulter, mais si vous voulez poser une question au personnel du service d’assistance technique, vous devrez créer un compte de base de connaissances. Lisez tous les articles de la base de connaissances pertinents pour votre recherche avant de vous mettre en rapport avec le personnel du service d’assistance technique.
Utilisation de la base de connaissances
Dans la liste déroulante Produit, sélectionnez « Studio Version 12 ». Vous pouvez également sélectionner le cas échéant un Sous-produit, une Catégorie ou les deux. La sélection d’un sous-produit ou d’une catégorie peut réduire le nombre de résultats de recherche non pertinents, mais aussi éliminer des articles utiles d’ordre plus général. Si vous n’êtes pas sûr de la catégorie à choisir, sélectionnez l’option Toutes les catégories.
Pour recherche un article, tapez une expression ou un groupe de mots clés dans la zone de texte. Restez concis : la recherche donne de meilleurs résultats lorsqu’elle porte sur un nombre réduit de mots.
Exemple de recherche
Dans la liste ci-après de questions de dépannage courantes, le premier élément est « Studio plante en mode Montage ».
Tapez « plante en mode Montage » dans la zone de recherche et cliquez sur le bouton Rechercher. Vous devriez recevoir entre 60 et 150 résultats. Le tout premier, « Studio plante en mode Montage », répertorie les causes connues de ce problème et leurs solutions.
Si vous effectuez une recherche sur le mot clé « plante », vous obtiendrez bien moins de résultats, tous liés aux plantages de Studio.
Si les résultats d’une recherche ne contiennent aucun article vous paraissant pertinent, essayez de modifier la recherche en choisissant un ensemble de mots clés différents. Vous pouvez également utiliser les options Rechercher par et Trier par pour sélectionner des articles spécifiques ou plébiscités.
Si vous connaissez l’ID de la réponse que vous recherchez, vous pouvez accéder directement à cette dernière. Par exemple, si vous obtenez une erreur d’acquisition lorsque vous appuyez sur le bouton Acquisition, on peut vous renvoyer à l’article n° 2687 de la base de connaissances intitulé « J’obtiens une erreur d’acquisition dans Studio ». Dans la liste déroulante Rechercher par, sélectionnez « ID de la réponse », saisissez l’ID dans la zone de texte, puis cliquez sur Rechercher.