Online technikai támogatás
A Pinnacle angol nyelvű támogatói tudásbázisa (Support Knowledge Base) kereshető archívumában rendszeresen aktualizált cikkek ezrei szolgálnak hasznos információkkal a Studio programmal és a Pinnacle más termékeivel kapcsolatban leggyakrabban felmerülő kérdésekhez és problémákhoz. Érdemes a tudásbázishoz fordulnia, ha választ szeretne kapni a Pinnacle Studio telepítésével, használatával vagy hibaelhárításával kapcsolatban esetlegesen felmerülő kérdéseire.
A tudásbázis anyagát webböngészőjével, a következő cím megnyitásával érheti el:
Ez a cím a tudásbázis kezdőlapját nyitja meg. A tudásbázis anyagában való böngészéshez nincs szükség regisztrálásra, ám ha konkrét kérdést szeretne eljuttatni a technikai tanácsadó szakembereknek, létre kell hoznia egy saját tudásbázisfiókot. Kérjük, hogy mielőtt tanácsadó szolgálatunkhoz fordulna, figyelmesen tanulmányozza a tudásbázis minden olyan cikkét, amely kapcsolódik kérdéséhez.
A tudásbázis használata
A Product (Termék) legördülő listában válassza a „Studio Version 12” lehetőséget. Szükség szerint kiválaszthat egy elemet a Sub-Product (Altermék), a Category (Kategória) vagy mindkét listából is. Az altermék és a kategória megadásával csökkentheti a keresés által visszaadott irreleváns találatok számát, de esetleg nem vesz észre általánosabb témájú, ugyanakkor igen hasznos cikkeket. Ha nem tudja eldönteni, melyik kategóriát válassza, hagyja meg az All Categories (Minden kategória) beállítást.
A kereséshez írjon be egy néhány szavas kifejezést vagy kulcsszócsoportot a keresőmezőbe. Ne adjon meg túl sok szót; a keresés akkor a leghatékonyabb, ha csak néhány szóra alapul.
Példa a keresésre
A lejjebb található, általános hibaelhárítási kérdéseket felsoroló lista első eleme „A Studio szabálytalanul leáll vagy lefagy, miközben Szerkesztés módban van”.
Írja be a keresőmezőbe a „Crash in edit mode” (lefagy szerkesztés módban) szavakat, és kattintson a Search (Keresés) gombra. Ez a keresés várhatóan körülbelül 60 és 150 közötti számú találatot eredményez. A találatok közül a legelső, a „Studio crashes in Edit” című cikk pontokba szedve ismerteti a probléma ismert okait és ezek megoldását.
Ha a keresésben mindössze a „Crash” (lefagy) szót adja meg, sokkal kevesebb találatot kap, melyek mindegyike a Studio különböző eredetű lefagyásaihoz kapcsolódik.
Ha egy kereséssel nem sikerül olyan cikket találnia, amelyben használható megoldást talál problémájára, próbálkozzon másik kulcsszavak megadásával. A Search by (Keresés módja) és Sort by (Rendezés módja) beállításokat a keresés pontosítására, illetve a legtöbbet olvasott cikkek előre rendezésére használhatja.
Keresés válaszazonosító alapján
Ha ismeri a keresett válasz azonosítószámát (Answer ID), közvetlenül kikeresheti a hozzá tartozó cikket. Például ha a Rögzítés gombra kattintáskor egy rögzítési hibára utaló üzenetet lát a programban, egy ismerősétől azt a tanácsot kaphatja, hogy olvassa el a 2687-es számú, „I am getting a capture error with Studio” (Rögzítési hibaüzenet a Studio használatakor) című tudásbáziscikket. Ez esetben a keresőlap Search by legördülő listájából válassza ki az „Answer ID” lehetőséget, írja be a kapott számot a keresőmezőbe, és kattintson a Search gombra.