Supporto tecnico on-line
La banca dati per il supporto tecnico, Pinnacle Support Knowledge Base, è un archivio che contiene migliaia di articoli, costantemente aggiornati, sulle problematiche e sulle questioni sollevate dagli utenti in relazione a Studio e ad altri prodotti Pinnacle. In questa banca dati potrete trovare le risposte a qualsiasi domanda relativa all’installazione, all’uso di Pinnacle Studio o alla risoluzione dei problemi.
Per accedere al knowledge base basta visitare il sito:
Apparirà così la home page in cui non è necessario registrarsi se ci si limita alla consultazione delle pagine; se si desidera inviare un quesito specifico al supporto tecnico, è necessario creare un apposito account. Prima di contattare il supporto tecnico si raccomanda di leggere gli articoli sul knowledge base, relativi al proprio quesito.
Uso del knowledge base
Nell’elenco a discesa Prodotto scegliete “Studio Versione 12”. Se l’indicazione è giusta, potrete selezionare anche il Sottoprodotto o la Categoria, o entrambi. Selezionando un sottoprodotto o una categoria potrete effettuare una ricerca più mirata, escludendo però alcuni articoli più generici che potrebbero comunque essere utili. Se non siete sicuri della categoria da scegliere, mantenete l’impostazione Tutte le categorie.
Per ricercare un articolo, digitate una breve frase o gruppo di parole chiave nella casella di testo, cercando di usare il minor numero possibile di chiavi di ricerca.
Esempio di ricerca
Nella lista che riassume le domande più frequenti relative alla risoluzione dei problemi, la prima voce è: “Studio crashes or hangs in Edit mode” (Studio si blocca o si interrompe in modalità di Editing).
Digitate nella casella di ricerca i termini “Crash in edit mode” e premete il pulsante di ricerca. Otterrete circa 60-150 corrispondenze. La prima della lista, “Studio crashes in Edit”, riporta le cause conosciute del problema ed i rispettivi rimedi.
Se invece inserite solo la chiave di ricerca “Crash”, otterrete meno corrispondenze, tutte relative ai casi di arresto del sistema con Studio.
Se la ricerca non dà risultati soddisfacenti, cercate di cambiare la serie di parole chiave. Potete anche usare le opzioni Search by (Ricerca per) e Sort by (Ordina per) per selezionare articoli specifici o più generici.
Ricerca in base ad una “Answer ID”
Se conoscete il numero identificativo della risposta al vostro quesito, potete accedervi direttamente. Ad esempio, se riscontrate un errore durante l’acquisizione quando premete il pulsante Cattura, potete consultare l’articolo 2687 del knowledge base relativo ad un errore durante la cattura con Studio. Nell’elenco a discesa Search by selezionate “Answer ID”, inserite il numero identificativo nella casella di testo e premete sul pulsante di ricerca.