온라인 기술 도움말
Pinnacle Support Knowledge Base (지식 데이터베이스) 는 Studio와 기타 Pinnacle 제품에 관하여 사용자가 겪고 있는 공통적인 질문과 문제점에 대하여 정기적으로 업데이트되는 수 천 개의 기사를 검색할 수 있는 보관소입니다. 지식 데이터베이스를 사용하여 Pinnacle Studio 설치, 사용 또는 문제 해결에 관한 질문에 대한 응답을 찾으십시오.
웹 브라우저에서 다음 사이트를 방문하여 지식 데이터베이스에 접근하십시오.
지식 데이터베이스 홈 페이지가 나타납니다. 지식 데이터베이스를 찾아보기 위해 등록할 필요는 없지만, 기술 지원 직원에게 구체적인 질문을 보내려면 지식 데이터베이스 계정을 작성해야 합니다. 기술 지원부에 문의하기 전에 사용자의 질문과 관련된 지식 데이터베이스 기사를 읽어보십시오.
지식 데이터베이스 사용
제품 드롭다운에서 “Studio Version 12”를 선택하십시오. 해당되는 경우 하위 제품, 범주 또는 둘 다를 선택할 수도 있습니다. 하위 제품 또는 범주를 선택하면 검색에서 얻게 되는 많은 관련 없는 힌트를 줄일 수 있지만, 더 일반적인 성격의 유용한 기사를 없앨 수도 있습니다. 어떤 범주를 선택할 지 잘 모르겠으면 모든 범주로 선택해 두십시오.
기사를 검색하려면 입력란에 간단한 구나 키워드 그룹을 입력하십시오. 너무 단어를 많이 넣지 마십시오. 몇 단어만 제공했을 때 검색은 가장 잘 수행됩니다.
검색 예
일반 문제 해결 문제 아래의 목록에서, 첫번째 항목이 “Studio가 편집 모드에서 충돌하거나 중단됩니다” 입니다.
검색 상자에 “편집 모드에서 충돌” 을 입력하고 검색 버튼을 클릭하십시오. 60 에서 150 힌트를 얻을 것입니다. 첫번째 힌트, “Studio 가 편집에서 충돌” 은 이 문제에 대해 알려진 원인과 그 해결책을 나열합니다.
대신 단일 키워드 “충돌” 을 검색하면 훨씬 더 적은 힌트를 얻게 되고, 모두 Studio 에서의 충돌과 관련한 것입니다.
한 번의 검색으로 사용자의 문제점과 관계가 있는 것 같은 기사가 나오지 않으면 다른 키워드 집합을 선택해서 검색을 수정해 보십시오. 또한 검색 기준 및 정렬 기준 옵션을 사용하여 특정 또는 많이 본 기사를 선택할 수 있습니다.
응답 ID로 검색하기
찾고 있는 응답의 응답 ID 번호를 알고 있으면 항목에 직접 접근할 수 있습니다. 예를 들어, 캡처 버튼을 누를 때 캡처 오류를 얻으면 누군가가 사용자를 지식 데이터베이스 기사 2687, “저는 Studio 에서 캡처 오류를 얻습니다” 로 회부할 수 있습니다. 검색 기준 드롭다운에서 “대밥 ID” 를 선택하고, 텍스트 상자에 ID 번호를 입력하고 검색을 클릭하십시오.