Teknisk hjelp på nett
Pinnacle Support Knowledge Base (Kunnskapsbase) er et søkbart arkiv med tusenvis av artikler som oppdateres jevnlig og som angår de vanligste spørsmålene og problemene brukere har i forbindelse med Studio og andre Pinnacle-produkter. Bruk kunnskapsbasen til å finne svar på alle spørsmål du har om installering, bruk av og problemløsing av Pinnacle Studio.
Du kommer til kunnskapsbasen med nettleseren din ved å besøke:
Kunnskapsbasens hjemmeside kommer frem. Du er ikke nødt til å registrere deg her, men dersom du ønsker å sende et spesifikt spørsmål til den tekniske kundestøtten må du opprette en kunnskapsbasekonto. Vennligst les alle artikler som er relevante for din forespørsel før du kontakter teknisk kundestøtte.
Bruke kunnskapsbasen
Velg “Studio Versjon 12” i Produkt-nedtrekkslisten. Hvis ønskelig kan du også velge Underprodukt, en Kategori, eller begge. Ved å velge et underprodukt eller en kategori, kan du redusere antallet irrelevante treff i søket ditt, men det kan også eliminere hjelpsomme artikler av mer generell art. Hvis du ikke er sikker på hvilken kategori du skal velge, lar du valget stå på Alle kategorier.
For å søke etter en artikkel, taster du inn en kort setning eller gruppe med stikkord i tekstboksen. Ikke bruk for mange ord; søket fungerer best når det får bare noen få ord.
Eksempel på søk
I listen nedenfor over vanlige problemløsninger er det første innlegget “Studio krasjer eller henger seg i Redigeringsmodus”.
Tast inn “Crash in edit mode” i søkeboksen og klikk Search-knappen. Du bør få mellom 60 og 150 treff. Det aller første, “Studio crashes in Edit”, viser de kjente årsakene til dette problemet og hvordan det løses.
Om du i stedet søker på det enkle stikkordet “Crash”, får du langt færre treff, som alle vedrører krasj i Studio.
Om et søk ikke gir en artikkel som later til å være relevant for ditt problem, kan du prøve å endre søket ved å velge et annet sett med stikkord. Du kan også bruke alternativene Search by og Sort by for å velge spesifikke eller populære artikler.
Dersom du kjenner til svar-ID’en til det svaret du er ute etter, kan du gå rett på det. Et eksempel er at om du får digitaliseringsfeil når du trykker Capture-knappen, så kan noen henvise deg til kunnskapsbasens artikkel 2687, “I am getting a capture error with Studio”. I nedtrekkmenyen Search by velger du “Answer ID” og taste inn ID’-nummeret i tekstboksen, og klikke Search.