Ajuda técnica on-line
A Base de conhecimento de suporte da Pinnacle é um arquivo pesquisável de milhares de artigos regularmente atualizados sobre as questões e os temas mais comuns que os usuários têm relativamente ao Studio e outros produtos Pinnacle. Utilize a base de conhecimento para encontrar respostas para quaisquer questões que você possa ter sobre a instalação, utilização e resolução de problemas do Pinnacle Studio.
Acesse a base de conhecimento com seu navegador da web no seguinte website:
A home page da base de conhecimento surgirá. Você não tem de se registrar para pesquisar na base de conhecimento, mas se você deseja enviar uma questão específica ao suporte técnico, você precisará de criar uma conta na base de conhecimento. Leia quaisquer artigos da base de conhecimento relevantes para o seu inquérito antes de contatar o suporte técnico.
Utilização da base de conhecimento
Na lista suspensa Product, selecione “Studio Version 12”. Se for apropriado, você também pode selecionar um Sub-Product, uma Category ou ambos. A seleção de um subproduto ou uma categoria pode reduzir no número de ocorrências irrelevantes que você obterá de sua pesquisa, mas pode também eliminar artigos úteis de uma natureza mais geral. Se você não tem a certeza de que categoria selecionar, deixe a seleção em All Categories.
Para procurar um artigo, digite uma curta expressão ou grupo de palavras‑chave na caixa de texto. Não digite demasiadas palavras, a pesquisa funciona melhor com poucas palavras.
Exemplo de pesquisa
Na lista abaixo das questões de resolução de problemas comuns, o primeiro item é “Studio crashes or hangs in Edit mode” (O Studio bloqueia no modo Editar).
Digite “Crash in edit mode” (Bloquear no modo Editar) na caixa de pesquisa e clique no botão Search. Você deve receber entre 60 e 150 ocorrências. A primeira, “Studio crashes in Edit” (O Studio bloqueia em Editar), lista as causas conhecidas para esta questão e suas soluções.
Se, no entanto, você pesquisar com uma única palavra‑chave “Crash” (Bloquear), você receberá muito menos ocorrências, todos relacionados com bloqueios no Studio.
Se uma pesquisa não encontrar um artigo que pareça relevante para seu problema, tente modificar a pesquisa escolhendo outras palavras‑chave. Você também pode utilizar as opções Search by e Sort by para selecionar artigos específicos ou populares.
Pesquisa por Answer ID (ID de resposta)
Se você sabe a ID de uma resposta que está procurando, você pode acessar o item diretamente. Por exemplo, se você está obtendo um erro de captura quando pressiona o botão Capturar, alguém pode indicar‑lhe o artigo da base de conhecimento com o número 2687, “I am getting a capture error with Studio”. Na lista suspensa Search by, selecione “Answer ID”, digite a ID na caixa de texto e clique em Search.