Teknisk hjälp on-line
The Pinnacle Support Knowledge Base är ett sökbart arkiv på tusentals regelbundet uppdaterade artiklar om de vanligaste frågorna som användare har angående Studio- och Pinnacle-produkter. Använd kunskapsbasen för att hitta svar på frågor som du har angående installation, användning eller felsökning i Pinnacle Studio.
Du får tillgång till kunskapsbasen via din webbläsare genom att besöka:
Kunskapsbasens hemsida kommer att visas. Du behöver inte registrera dig för att surfa kunskapsbasen men om du vill skicka en särskild fråga till personalen på teknisk support måste du skapa ett konto för kunskapsbasen. Läs gärna kunskapsbasens artiklar som är relevanta för din fråga innan du kontaktar teknisk supportpersonalen.
Att använda kunskapsbasen
I rullmenyn Produkt, välj “Studio Version 12”. Om du vill kan du även välja en Sub-produkt, en Kategori, eller båda. Om du väljer en sub-produkt eller kategori kan det minska antalet irrelevanta träffar vid sökning, men det kan även medföra att du missar artiklar av mer generell karaktär, som du kan ha nytta av. Om du är osäker på vilken kategori du bör välja, lämna delen vid Alla kategorier.
För att söka efter en artikel bör du skriva in en kort fras eller grupp nyckelord i textrutan. Var inte för entusiastisk med ord; sökningen fungerar bäst när den bearbetar ett fåtal ord.
Sökexempel
I listan nedan på vanliga felsökningsfrågor är första frågan “Studio crashes or hangs in Edit mode” (”Studio kraschar eller fastnar i Redigera-läge”).
Skriv in “Crash in edit mode” (“Krasch i Redigera-läge”) i sökrutan och klicka på Search-knappen. Du bör få mellan 60 och 150 träffar. Den allra första, “Studio crashes in Edit” (”Studio kraschar i Redigera”), visar kända anledningar för detta problem och dess lösningar.
Om du i stället söker på det enkla nyckelordet ”Crash” får du färre träffar som alla relaterar till kraschar i Studio.
Om en sökning inte ger en artikel som verkar relevant för ditt problem bör du modifiera sökningen genom att välja andra nyckelord. Du kan även använda Search by (Sök genom) och Sort by (Sortera genom)-valen för att välja särskilda eller populära artiklar.
Om du känner till Answer ID-numret på svaret som du söker efter, kan du ha tillgång till föremålet meddetsamma. Till exempel, om du får upp ett importfel när du trycker på Capture-knappen kommer du kanske att hänvisas till kunskapsbasartikel nr. 2687, “I am getting a capture error with Studio” (“Jag får upp ett importfel med Studio”). Välj ”Answer ID” i Search by-rullgardinslistan och ange ID-numret i textrutan. Klicka sedan på Search.